[装修]家庭装修市场深陷“信任危机”

2019-02-07 13:28

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  近年来随着房地产市场的快速发展家庭装修行业的规模迅速扩大但投诉数量也迅速增加根据中国消费者协会的数据2018年上半年共有5591起家庭装修投诉比2017年同期的2613起增长了114

  业内人士表示由于入驻门槛较低大量运营商缺乏资质甚至游击队从事家居装修业务部分运营商缺乏诚信或律师成本较低或竞争无序服务质量参差不齐导致监管部门对H宅基地装饰业困难行业混业价格不透明捕鱼陷阱合同规避频繁混乱消费者纠纷消费者体验下降使家居装饰行业陷入信任危机

  低价诱惑

  在签订合同后加上提价或偷工减料

  

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每平方米999元99000装修包低成本精装或装潢上全套家具用具成为吸引消费者签订合同的主要手段但是签订合同后消费者被告知享受装饰风格主要材料辅料面积家具和家电品牌等优惠待遇或通过减少工序或在隐蔽项目中使用废料或废料来降低建筑成本迫使消费者提高价格

  2017年底江西张先生套住宅由于优惠价格上交了一家装修公司但最初100000元的预算飙升至200000元远高于最初的报价房屋面积110平方米正常安装价格在160000元施工后装修公司已通知卫生间瓷砖等问题由于面积限制需要增加成本令张先生愤怒的是装饰公司明显偷工减料装饰公司用瓷砖废料做防水工程口头承诺的大理石浮窗被容易被水腐蚀的木制浮窗所取代

  近年来为了吸引消费者许多家居装饰公司推出了套餐团购等低价策略来吸引消费者这种装修模式主要是通过主辅材料家具配件等产品的整合根据不同的套餐提供相应的装修方案也可根据消费者的个人需求进行调整使许多消费者深受鼓舞但装饰公司经常不告诉消费者套餐仅供参考消费者支付意向金预付款或定金后装饰设计师将根据上门测量结果发布真实的装饰预算此费用通常比消费者选择的套餐高很多但如果消费者不同意运营商有各种理由不退还消费者支付的预付款

  2017年5月我看到一家新装修公司的广告说如果你在首日支付10000元你就可以享受99800元的全套福利戴先生名记者对经济参考报记者说付款后公司听起来不个人装修接单太好我做了很多次直到七月公司才安排员工到门口来自那时以来没有取得任何进展承诺一个完整的一揽子与各种不包括拒绝交付

  雅美装饰董事长王学群透露目前家居装修消费的一个重大误区只是品牌理论一些家居装饰公司向消费者提供低价但他们承诺使用一些一线品牌的建筑材料声称他们得到的低价格是因为团购但事实上在这些一线品牌中有一些工程上的特殊供应产品不能进入零售渠道以一个品牌瓷砖为例同一品牌的价格差别很大除了区分不同的年级外还存在着起源上的差异为了降低能耗工厂在某些地区会降低窑温造成瓷砖强度耐磨性有差距

  一次装修七份协议

  最后的签约是机械化的南昌一位姓熊的消费者说他在装修期间共签署了七项协议包括装修工程的建筑合同合同的两个补充条款示范住房协议和优惠活动定价协议甚至还有一项优惠活动的保密协议

  经济参考日报记者发现由于缺乏标准从装修合同到施工标准和验收标准所有家装公司都是有定论的以合同为例江西省室内装饰协会会长赵建平表示各装修公司的合同项目之间存在较大差距从2页到20页以上不等商业义务的规定不明确一些家装公司故意不在合同中加入优惠承诺导致消费者未来无法保障自身权益

  由于消费者的非专业性商家在签订合同时使用信息不对称装修标准建材品牌价格支付方式迟延责任等协议都不明确经常引起消费者纠纷此外国内一些建筑公司在合同中承诺免费维修水电项目2年但往往在水电项目爆发后58年出现问题经营者利用消费者与经营者之间的信息不对称巧妙地在合同中免除自己的责任而诚实的企业则承诺将保险维持10年甚至终生

  此外建筑材料质量差装修质量难以保证保修义务难以履行室内空气难以达到标准等方面的问题屡见不鲜中国消费者协会报告指出大多数消费者对建材不了解质量得不到保证无论是自购还是委托施工方采购都容易出现劣质假冒伪劣的问题同时一些装饰企业缺乏设计能力施工能力管理不规范甚至个别装修公司也没有资质有的装修公司一层层分包装修人员无证上岗施工野蛮

  保修方面某装修完成后短期出现质量问题后个人装修接单家装公司对保证责任回避保修期内不保修或保修服务不完善不履行质量承诺装修后甚至无法与原装修公司联系因为建筑材料不达标室内有害物质浓度普遍超标而装修公司与家具厂等相关方坚持对方的话检查困难责任分工困难经营者拒绝解决问题

  互联网公司经常逃跑

  由于门槛低网络家居装修公司迅速复制近年来发展势头迅猛根据电子商务研究中心的数据2011年互联网家居装修市场的规模约为500亿元到2017年该市场规模已扩大至近2500亿元齐家网和一邦电网今年初联合发布了一份报告2019年互联网家居装修市场规模将达到6000亿元

  互联网住宅建设的迅速扩张也带来了关闭的浪潮广西某消费者支付的第一期装修工程在开工前业主的家居装修公司就拿着钱跑了据她说她专门咨询了一个大型电子商务平台旗舰店的客户服务该平台说互联网平台是当地总部授权的然而在支付定金后消费者一再敦促商人开始建设要么是因为熟练的师傅还没有完成手头的工作要么是因为他还没有发送所需的材料一再拖延到最后的项目还没有开始此时该装修网站分店已经关闭负责人不知道在哪里

  成都消费者宋女士反映今年3月她与该公司就四川穆巴公社装饰设计有限公司的活动达成了协议并提前支付1英镑随后她到公司的万年店签订了70天的正式装修合同又支付了19000多元的材料费合同约定5月20日工人进入施工现场5月19日晚这位设计师突然告诉宋女士公司公司的资本链断了无法如期完工第二天宋女士发现已有一万多家店铺被警方查封据了解成都地区至少有300人被骗去了大量装修资金据消费者赵先生称今年4月7日他与成都糖业装饰设计有限公司签订了一份装修合同合同价值66000元押金2万元5月18日他接到承包人的电话表示装修公司因拖欠工程款已关闭无法继续施工这时装修公司空无一人

  成都市消费者协会数据显示2018年1月至5月仅通过消费者权益保护新媒体平台就有200多人接受了装修咨询其中26家投诉涉及17家装修公司其中跑路的苹果装饰糖业装饰和泥公社装修三家公司都是网络装饰公个人装修接单司

  中国房地产协会中介中心主任康俊亮表示互联网装饰公司利用新的技术手段在屏幕上看到假家居给人一种假象以为非实体商店的成本将降低消费者的利润将大大减少使消费者更容易信任由于成本较低约束较少一些公司在短时间内经过大量的装修预付款就会带着钱跑掉给消费者造成了巨大的财产损失

  康俊亮表示平台特许经营者作为互联网家居装饰平台的主要模式门槛较低甚至有些装修公司在互联网平台下也没有固定的设计师和服务人员平台监管是虚拟的许多网络商务平台都是出租办公只有十几人一些小公司不能保证建设质量遇到消费者权益只能选择经营

  行业标准亟待提升

  前瞻性行业研究院报告显示2017年我国住宅装修产值达到19万亿元同比增长63根据目前住宅装修的发展速度和龙头企业的布局预计到2023年住宅装修行业的市场规模将达到3200亿元

  在装饰行业快速发展的同时行业标准和管理水平未能及时提升进入门槛过低标准不统一监管真空制约了行业的发展

  业内人士坦言消费者缺乏装修知识装修材料质量差的歧视不可避免地遇到消费者纠纷因此国内装饰市场迫切需要从制度设计层面规范加大对违规行为的处罚力度建筑材料质量标准环境标准也亟待提高以尽量减少可能出现的纠纷

  王学群说由于缺乏进入壁垒有些人甚至可能不了解基本的施工流程租一个地方注册一个营业执照就可以开装修公司这就导致了一个混业经营建设水平参差不齐

  康俊亮说家居装修标准有很多标准但由于缺乏监督它已成为死信此外现行强制性标准制定较早滞后于当前市场需求

  康俊亮建议在全国范围内对房地产业进行整改应开展家居装修行业重组并制定行业准入标准例如以省市为单位建立家庭装修服务平台引导标准化企业加入组织消费者也可以选择放心的企业然而这些企业需要支付一定的监管或诚信保证金通过设立监管机构来管理处理问题给予处罚或赔偿保险公司也可以介入一旦发生事故可以从保险基金中支付

  赵建平表示家居装修行业暴露出的问题最终在于买卖双方对市场的信息是不透明的因此有装修工人接单app必要推广装饰施工合同范本让消费者知道依靠什么来保护自己的权利但推广示范合同离不开监管部门家装企业社会和行业协会的共同努力

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