[水电工]聚焦水电工背后价值 开启亿万家庭幸福密码

2019-01-30 09:13

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  管道漏水了没有人修理它房子里的排烟机已经很长一段时间没有清理过了物业反应太慢路边叫水管工不放心王小姐住在杭州市公州区经常被家里遇到的类似小问题所困扰

  为了家庭而努力工作让家更幸福是热爱家庭的追求也是建材行业许多企业的愿景但目前建材行业有很多痛点4月20日浙江省杭州市水电家政工程开幕式和招商引资仪式将在杭州举行其创始人冯亮向记者表达了他对传统建材行业的担忧

  客户的实际需求和建材行业的痛点是如何实现无缝对接的打开数十亿家庭幸福密码今天创新的商业模式正在吹传统行业包括建材家居装饰行业如何在建材行业找到新的风口突破以往的经营模式高举传统企业转型升级的旗帜

  平台思维以水电背后的客户价值为目标

  管理学大师彼得德鲁克曾说过当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争而是商业模式之间的竞争

  建筑材料行业中存在着许多亟待解决的难题显示出巨大的兴趣空间但离线建筑材料制造商却面临着产品同质化价格竞争低利润稀缺等困难同时装修接单app数以万计的商业电工也面临着竞争收入缺乏改善机会等实际问题

  行业痛点频频出现最终突破从商业模式开始这是许多行业专家的共识也是企业和企业努力的方向

  浙江省杭州市根据20多年来建材行业创始团队的营销经验由当地优秀建材商和装饰公司共同策划的水电管家项目应运而生运用平台思维改造VA重点挖掘客户价值在建材家居装饰行业的经营模式创新

  对于市民王小姐打开水电管家应用程序你可以看到附近的水电服务人员的距离然后选择服务项目和服务人员通过在线支付预约能享受到快捷便捷的服务为单王小姐提供了真正的方便

  同时记者还了解到该项目还通过对高质量经销商的离线选择建立了6H服务体系和水电家政服务中心汇集了电工的资源和实力为用户提供增值服务马桶盖坏了APP可以直接开机购买电线需要更换在水电管家中不难通过比较购买到的质量可靠的电线可以通过更换的方式修复之前的电工马桶盖

  由于客户和电工之间的长期合作从服务中衍生出的口碑的价值也被揭示了也许下次你住在附近的时候你还可以在应用程序上看到王小姐推荐的水管工这样你就可以放心他能在家里解决问题

  基于顾客价值的家庭品质生态服务圈的形成

  口碑价值来源于顾客价值挖掘客户价值的基础是区分客户的价值尽可能了解客户的信息可以挖掘其不同层次的需求

  这在建材行业尤为突出由于水电工程的特殊性水管工从业主装修到装修结束周期长达34个月因此水管工人可以高质素的服务获得业主的充分信心

  该公司系统培训的水管工可以逐步引导用户跟踪各种服务用户下载应用程序搜索信息屏幕匹配预订开户在线付费脱机体验服务和评估在线服务所有环节都被连接起来形成了完整的产业价值链

  因此线上主导的信息流人流资金流线下重点打造服务体验整个水电管家系统形成了完整的闭环其业务模式得到了清晰的展示

  随着用户和服务人员的不断增加水电管家将形成一个高质量的生态服务圈

  据冯亮介绍从建材家居装修消费者来看水电管家应用加快了服务质量信息资源的传播速度和范围等装修设计师接单价格

  同样正是这种互联网渠道给消费者带来了产业信息资源的加速对称性

  从家庭装修服务的角度出发水电管家敦促水电服务由锤式销售的属性向产业链服务的属性转变在深氧模式下家居装饰的需求信息成为产业链价值的重要流动端口在互联网系统下服务质量和声誉将变得越来越重要

  拓宽顾客价值利润模型

  哈佛商学院教授克莱顿克里斯滕森表示商业模式的主要核心要素是客户价值命题在水电管家的平台上客户价值作为企业品牌价值的观点得到了生动的体现

  有顾客价值的主张是不够的也有一个好的盈利模式

  冯亮向记者介绍该项目的盈利能力不局限于装修工人接单app水电安装和维护服务而是来自于庞大的水电工资来源以水电安装和维护为切入点把握住所有住宅装修项目的源头从水电安装到新住宅的清洁空气甲醛处理家用电器的清洁等特殊服务

  市场是生命力的源泉服务是取胜的动力的确通过基于高信任度的服务客户的单价客户的终身价值使用频率和消费粘性都可以大大提高

  通过对6H家庭服务体系的电工和服务人员的严格培训提升了职业技能包括家用电器清洁空气处理家居维修设备更新商业包装年等

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高附加值服务后来进一步扩展到家庭清洁包年服务可以大大增加平台服务范围和业务收入

  此外新安装的水管工也会了解客户对建筑材料或家庭用品的需求当每个城市都有数以百计的水管工和成千上万的客户资源时这些水管工就成为公司的直销人员通过对客户家庭状况的了解和分析引进高附加值产品如智能马桶盖空气净化器高档按摩椅等进行直销销售

  在此基础上在建材和家居装饰行业依靠客户价值整合创新的服务模式正逐渐成为主流这也正在成为一块有利可图的土地进行开垦

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